Quem \u00e9 empres\u00e1rio sabe que o custo para conquistar novos clientes \u00e9 superior ao valor para mant\u00ea-los. Ao longo do desenvolvimento da rela\u00e7\u00e3o dos clientes com a marca, pode haver alguns desvios, como a contrata\u00e7\u00e3o de concorrentes, ou mesmo uma ruptura por falta de recursos num dado momento.<\/p>\n
Para quem pensa que a recupera\u00e7\u00e3o de clientes inativos \u00e9 perda de tempo, saiba que voc\u00ea s\u00f3 precisa de determina\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias para reaver estes relacionamentos. Confira:<\/p>\n
Analise quem s\u00e3o os clientes inativos<\/strong> Divida para conquistar<\/strong> Mensagem para clientes inativos<\/strong> Aplica\u00e7\u00e3o de pesquisa<\/strong> Tenha um departamento de p\u00f3s-venda bem estruturado<\/strong> Atenda bem para atender sempre<\/strong> Por Marcelo Noronha, s\u00f3cio da Neokemp, empresa de tecnologia que realiza pesquisas sob encomenda para institutos e associa\u00e7\u00f5es<\/p>\n Fonte: Jornal Cont\u00e1bil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para quem pensa que a recupera\u00e7\u00e3o de clientes inativos \u00e9 perda de tempo, saiba que voc\u00ea s\u00f3 precisa de determina\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias para reaver estes relacionamentos. Confira:<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":204,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201"}],"collection":[{"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=201"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":206,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201\/revisions\/206"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=201"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=201"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/corporatecontabil.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\u00c9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a um estudo do tempo m\u00e9dio que os clientes da sua marca tendem a ficar sem consumir para, ent\u00e3o, determinar quem s\u00e3o os indiv\u00edduos da base de dados que est\u00e3o na categoria de inativos. Com essa lista pr\u00e9via, voc\u00ea dever\u00e1 identificar h\u00e1 quanto tempo os clientes est\u00e3o inativos, assim como quais servi\u00e7os\/produtos costumavam adquirir e com qual frequ\u00eancia. Conhecer quest\u00f5es demogr\u00e1ficas e comportamentais tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a fazer essa an\u00e1lise.<\/p>\n
\nA segmenta\u00e7\u00e3o do grupo de clientes inativos em subgrupos tornar\u00e1 mais f\u00e1cil conseguir a recupera\u00e7\u00e3o dos mesmos. As pessoas que comp\u00f5em esse grupo n\u00e3o s\u00e3o todas iguais, tendo motiva\u00e7\u00f5es distintas para terem deixado de solicitar seus servi\u00e7os. Essa divis\u00e3o pode levar em considera\u00e7\u00e3o crit\u00e9rios como servi\u00e7os\/produtos de interesse em comum, tempo de inatividade, faixa et\u00e1ria, motivos semelhantes listados para inatividade, entre outros.<\/p>\n
\nConhecendo quem s\u00e3o os clientes inativos e feito a sua divis\u00e3o em grupos, ser\u00e1 mais f\u00e1cil definir os canais mais assertivos para entrar em contato com cada um deles. Algumas pessoas t\u00eam maior receptividade por e-mail, enquanto outras preferem comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp. Considere qual \u00e9 o perfil desses indiv\u00edduos. Ao elaborar o texto da mensagem, use uma linguagem que aproxime a sua marca dos clientes que pretende recuperar. Apresente algum tipo de vantagem para esse retorno, como um voucher de desconto. Para definir qual ser\u00e1 a vantagem oferecida, estude a fundo o perfil dos inativos.<\/p>\n
\nSaber quais foram os motivos que levaram estas pessoas a deixarem de contatar sua empresa tamb\u00e9m \u00e9 essencial para reconquist\u00e1-las. Fa\u00e7a uma pesquisa e mande pelo canal que seja de acordo com o perfil do grupo. Ao apresentar a pesquisa, enfatize o quanto \u00e9 importante que os clientes inativos deem seu feedback, afinal, \u00e9 s\u00f3 a partir dele que a organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 mudar o que n\u00e3o est\u00e1 bom.<\/p>\n
\nO departamento de p\u00f3s-venda da sua companhia existe apenas para responder reclama\u00e7\u00f5es? Saiba que esse \u00e9 um dos erros que pode resultar na inatividade de bons clientes. As pessoas est\u00e3o cada vez mais exigentes, procurando pelo melhor atendimento das suas demandas, incluindo a aten\u00e7\u00e3o. O setor de p\u00f3s-venda pode e deve acompanhar o processo de utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\/produtos pelos consumidores. Certificar-se sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no p\u00f3s-compra \u00e9 fundamental para manter o n\u00edvel de qualidade elevado. Quem compra ou contrata um servi\u00e7o gosta de saber que \u00e9 valorizado, algo que se mostra ainda mais relevante quando se trata de um processo de reconquista.<\/p>\n
\nOutra quest\u00e3o de grande relev\u00e2ncia, quando se trata de manter os clientes ativos a longo prazo, \u00e9 atender com qualidade para atender mais de uma vez. Certamente, voc\u00ea n\u00e3o volta a um lugar em que te trataram mal, certo? Ent\u00e3o, dedique tempo e or\u00e7amento para oferecer melhor treinamento para os seus colaboradores. Afinal, eles s\u00e3o o primeiro contato dos clientes com a sua marca.<\/p>\n